Politique D'annulation De Commande
Ivadori accorde une attention particulière à la gestion de vos demandes d'annulation de commande. Cette politique présente les conditions applicables, la procédure à suivre et les modalités de remboursement associées.
1. Conditions D'annulation De Commande
Une demande d'annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
Les commandes déjà expédiées ou ayant commencé leur processus de préparation ne peuvent plus être annulées directement.
Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception du produit puis nous contacter afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique De Retour Et D'échange.
2. Vérification De La Demande D'annulation
Toute demande d'annulation doit être examinée et confirmée par notre service client avant d'être considérée comme acceptée.
La réception d'une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. La possibilité d'annulation dépend de l'état réel de la commande au moment du traitement.
3. Procédure Pour Annuler Une Commande
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client par courriel ou par téléphone.
Afin de permettre le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Justificatif de paiement.
- Adresse courriel ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
- Informations complémentaires nécessaires à la vérification de votre demande.
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations fournies et vous informons du résultat par les coordonnées indiquées.
Lorsque l'annulation est acceptée, nous procédons au traitement du remboursement correspondant.
4. Situations Particulières
Si une commande a déjà été préparée pour l'expédition ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée directement.
En cas d'erreur d'adresse, de commande effectuée en double ou de situation particulière liée à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.
5. Modalités De Remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé sera retourné sur le compte associé à votre carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Après confirmation du remboursement par nos services, le délai de réception est généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon le traitement effectué par votre établissement bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Informations Relatives Aux Commandes
Nous vous recommandons de vérifier les informations relatives à votre commande avant sa validation, notamment les coordonnées de livraison et les détails des produits sélectionnés.
Une fois la commande entrée dans le processus de traitement, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
7. Nous Contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'une demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1776 Nanton St NW, Palm Bay, FL 32907, US
Téléphone : +1 (321) 447‑9251
Courriel : contact@ivadori.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)